Заместитель руководителя call-центра

от 50 000 до 70 000 руб.

Компания "Аристов Дмитрий Леонидович"

Медицинский центр предоставляет широкий спектр услуг от косметологии до эндокринологии
Для контроля работы сотрудников требуется заместитель руководителя call-центра

Обязанности:

• Проверка звонков в программах за предыдущий день, прослушивание звонков по заказам (выявление, разбор ошибок, внесение корректив)
• Прослушивание звонков по заказам: выявление ошибок, разбор с сотрудниками
• Анализ звонков: время ответа, время разговора, контроль пропущенных вызовов
• Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки контакт-центра
• Составление графика работы контакт-центра, контроль рабочих часов
• Написание инструкций и скриптов для сотрудников
• Настройка алгоритмов телефонии
• Обновление рабочих файлов с информацией
• Анализ нестандартных заявок, передача информации в отдел рекламы для
  создания контента

• Знание алгоритмов, excel таблиц, построения схем телефонии, отчетности, анализ эффективности
• Навык работы с большим объемом информации
• Умение находить подход к сотрудникам
• Желание работать на результат
• Умение вести сложные переговоры, справляться со стрессовыми ситуациями
• Умение работать в команде, найти подход к сотрудникам

• Удобное расположение офиса (от остановки – 50 метров)
• Бесплатная парковка на территории бизнес-центра
• Премии, бонусы за выполнение задач
• Возможность повышения квалификации, карьерный рост
• Оборудованная зона отдыха в офисе
• Наличие фитнес зала вблизи бизнес центра, возможность приобретения абонемента за счет компании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя