Специалист по сопровождению и закрытию системных проблем

Компания "МегаФон"

Какие задачи необходимо решать

• Мониторинг обращений клиентов в каналы обслуживания Netbynet (WIFIRE). Оперативный анализ причин и тематик обращений, выявление системных проблем для снижения нагрузки на вторую линию обслуживания и оперативного рассмотрения претензий клиентов. Своевременное выявление системных проблем на основе собственного анализа и информации от инфраструктуры и других подразделений компании
• Взаимодействие со всеми подразделениями Netbynet (WIFIRE), участвующими в инцидент-менеджменте, для создания единого информационного поля и оптимизации работы по выявлению и устранению инцидентов. Отслеживание изменений по инциденту, эскалация при необходимости и реагирование на его завершение. Проверка устранения влияния инцидента на абонентов и подтверждение/опровержение его устранения
• После завершения инцидента, при необходимости, устранение последствий
• Закрытие системной проблемы после проверки.

Что для этого нужно

• Аналитические способности
• Гибкость мышления
• Способность к обучению
• Готовность принимать решения и нести за них ответственность
• Умение работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость
• Грамотная речь

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя