Руководитель контактного центра

от 60 000 руб.

Компания "Ресторан Белла Чао"

Наша сеть включает в себя кухни стран Азии, Италии, Америки, Индии. Мы объединяем передовой ресторанный опыт, технологии и модные тренды. Наша команда - это молодые, энергичные, целеустремлённые люди, готовые работать слаженно как единый механизм.

Что мы предлагаем:

• Крутую команду, где ты найдешь наставника, друзей и что 100% классных коллег и компетентных руководителей;

• Разные направления карьерной траектории. Мы за совместное развитие;

• Возможность реализовывать идеи проявляя себя и продвигая компанию;

• Стабильный доход, на который ты можешь влиять самостоятельно;

• Шанс стать участником создания лучшего клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация и координация работы специалистов колл-центра;

• Оценка эффективности работы - контроль за выполнением задач, мониторинг агрегаторов, приложений, сайта на предмет качественной отработки клиентов и отсутствия нарушений в работе;

• Анализ текущих показателей отдела, выявление зон роста;

• Управление персоналом: формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников, выявление зон развития и предоставление обратной связи;

• Разработка и внедрение мероприятий для улучшения качества обслуживания клиентов

Требования:

• Целеустремленность и ориентация на результат;

• Опыт работы на аналогичных позициях;

• Грамотная речь;

• Аналитическое мышление;

• Умение работать с возражениями;

• Внимательность, ответственность и исполнительность.