Менеджер клиентского сервиса( КЛЮЧАВТО )

от 52 000 до 85 000 руб.

Компания "КЛЮЧАВТО"

КЛЮЧАВТО сегодня - ведущий автомобильный холдинг в России!

КЛЮЧАВТО входит в топ-200 крупнейших частных компаний России по версии Forbes и топ-100 лучших работодателей по версии HeadHunter, а также является многократным победителем премии «Автодилер года» агентства АВТОСТАТ.

Свою историю компания начала в 2001 году с открытия первого дилерского центра бренда Mercedes-Benz. Сегодня КЛЮЧАВТО стремительно развивается и расширяет свое региональное присутствие.

Одним из ключевых и перспективных в автохолдинге является направление Автомобили с пробегом. Растет покупательский спрос, высокими темпами идет развитие. В связи с этим мы расширяемся и приглашаем Тебя в нашу команду!

В обязанности входят:

• Регистрация и контроль прохождения претензий, включая работу с Горячей Линией;
• Ведение и наполнение базы учета претензий;
• Оперативная работа с юридическим отделом, анализ судебных прецедентов, подготовка ответов и заявлений;
• Ведение документооборота;
• Работа с возвратом, обменом товара на основании Актов сервисных центров полученными клиентами;
• Работа с досудебными претензиями, направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива;
• Обмен товара, возврат денежных средств по товарам надлежащего и ненадлежащего качества;
• Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией, юристами.

Требования:

• Высшее образование (юридическое, экономическое, педагогическое, психологическое);
• Знание общих принципов первичного и делового документооборота, особенности и назначения документов;
• Знание законодательства РФ " О защите прав потребителя", ГК РФ;
• Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения;
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать решения;
• Уверенный пользователь базовых компьютерных программ.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в сфере клиентского бизнеса;
• Опыт работы в автобизнесе с рекламациями;
• Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
• Знание стандартов обслуживания клиента.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы;
• Хорошие возможности профессионального и карьерного развития;
• Возможность обучаться в Корпоративной Академии КЛЮЧАВТО;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Место работы по адресу: г. Ставрополь, проспект Кулакова, 16А.

Видите себя частью большой команды? Откликайтесь на вакансию, мы свяжемся с Вами в ближайшее время