Менеджер по персоналу

Описание


--------------------------------------------------------------------------------
Резюме
--------------------------------------------------------------------------------
Обо мне:
--------------------------------------------------------------------------------
Фамилия Имя Отчество Дубовская Юлия Владимировна
--------------------------------------------------------------------------------
Дата рождения 21 августа 1980 года
--------------------------------------------------------------------------------
Гражданство, прописка Гражданка РФ, г. Ставрополь, Северо - Запад
--------------------------------------------------------------------------------
Пол женский
--------------------------------------------------------------------------------
Адрес электронной почты yuniloya@yandex.ru
--------------------------------------------------------------------------------
Мобильный телефон 8-906-479-72-48
--------------------------------------------------------------------------------
Семейное положение не замужем, дочь 2013 г.р.
--------------------------------------------------------------------------------
Образование высшее экономическое, педагогическое,
--------------------------------------------------------------------------------
сертификат бизнес - тренера.
--------------------------------------------------------------------------------
Год поступления
--------------------------------------------------------------------------------
Наименование образовательного учреждения
--------------------------------------------------------------------------------
Форма обучения
--------------------------------------------------------------------------------
Специальность по диплому
--------------------------------------------------------------------------------
Диплом, серия, номер
--------------------------------------------------------------------------------
Май 2006
--------------------------------------------------------------------------------
Международная школа DOOR,
--------------------------------------------------------------------------------
Г. Москва
--------------------------------------------------------------------------------
Получение дополнительного образования в процессе работы
--------------------------------------------------------------------------------
Бизнес - тренер
--------------------------------------------------------------------------------
б\н, сертификат
--------------------------------------------------------------------------------
С 1999 по 2004
--------------------------------------------------------------------------------
Ставропольский филиал Белгородского Университета Потребительской кооперации
--------------------------------------------------------------------------------
Заочная форма обучения
--------------------------------------------------------------------------------
Бухгалтер - экономист
--------------------------------------------------------------------------------
ВСБ 0784627
--------------------------------------------------------------------------------
С 1995 по 1999
--------------------------------------------------------------------------------
Светлоградское педагогическое училище
--------------------------------------------------------------------------------
Очная форма обучения
--------------------------------------------------------------------------------
Учитель начальных классов, социальный педагог
--------------------------------------------------------------------------------
СБ 1732274
--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы:
--------------------------------------------------------------------------------
Начало \ окончание (месяц, год)
--------------------------------------------------------------------------------
Компания
--------------------------------------------------------------------------------
Должность, отдел
--------------------------------------------------------------------------------
Функционал
--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы
--------------------------------------------------------------------------------
Январь 2021 по октябрь 2022
--------------------------------------------------------------------------------
ГБУЗ СК г. Ставрополя
--------------------------------------------------------------------------------
Экономист по труду / Здравоохранение / Бюджет
Владение программами:

*табличный редактор Excel на уровне продвинутого пользователя (ВПР, ГПР, сводные таблицы, графики, диаграммы, формулы, АВС-анализ)
*1С: Зарплата и Кадры
*Тарификация
oo --------------------------------------------------------------------------------
Ежемесячная проверка и контроль соответствия скользящих графиков работы медперсонала нормам рабочего времени ставкам (исходя из занимаемой ставки и норме часов в месяце), нормам по количеству переработок за квартал согласно ТК РФ (сменный график, СУРВ).
oo --------------------------------------------------------------------------------
Анализ и учет данных о переработках \ недоработках сотрудников поквартально (СУРВ).
oo --------------------------------------------------------------------------------
Планирование штатной численности персонала.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Ведение штатного расписания (ШР) - сверка на предмет утвержденной штатной численности, внесение изменений в ШР.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Учет фактически отработанного времени, корректное ведение табеля учета рабочего времени для последующего начисления з\п отделом бухгалтерии.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Учет показателей заработной платы, подготовка управленческой отчетности, анализ начисленного ФОТ, формирование бюджета расходов на оплату труда. Работа в ЗУП 8.3 (КДП).
oo --------------------------------------------------------------------------------
Работа по снятию / присвоению категории, персональных надбавок, надбавок за стаж и пр.
--------------------------------------------------------------------------------
Сентябрь 2019 - январь 2021
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Свободный вид деятельности
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Фриланс - таргетированная реклама в ВК (прошла обучение у спикера Анны Лебедевой, сертификат)
--------------------------------------------------------------------------------
____________________
--------------------------------------------------------------------------------
Маркетинг Сервис (Ростов-на-Дону)
--------------------------------------------------------------------------------
____________________
--------------------------------------------------------------------------------
Частное ведение тренинговой деятельности
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Разработка, продвижение рекламных Кампаний в сети
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
________________________________________________
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Работа тайным покупателем, оценка качества обслуживания Клиентов
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Проведение тренингов по эффективным продажам, управлению временем, навыкам обслуживания Клиентов...
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Декабрь 2011 по сентябрь 2019
--------------------------------------------------------------------------------
ПАО Сбербанк
--------------------------------------------------------------------------------
Ведущий экономист Отдела Удаленного взаимодействия с клиентами
oo --------------------------------------------------------------------------------
Телефонные переговоры по взысканию на досудебном этапе,
oo --------------------------------------------------------------------------------
анализ показателей эффективности работы отдела,
oo --------------------------------------------------------------------------------
составление прогноза по выполнению,
oo --------------------------------------------------------------------------------
расчёт отклонений от цели и пр.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Работа с Excel (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИ, сводные таблицы, графики, диаграммы, формулы, АВС-анализ и пр.)
oo --------------------------------------------------------------------------------
Описание отчетов, подготовка презентаций, выражение сложных взаимосвязей цифр простым языком,
oo --------------------------------------------------------------------------------
работа с коллекторскими агентствами,
oo --------------------------------------------------------------------------------
расчёт дисконта в Excel относительно большого количества данных (1500 - 2000 позиций) для последующей передачи коллекторам.
oo --------------------------------------------------------------------------------
ассистент по сопровождению судебного и исполнительного производства,
oo --------------------------------------------------------------------------------
активные телефонные продажи услуг корпоративным клиентам (Продвижение \ дистанционное подключение услуги e-invoicing, как результат перевыполнение плана по отделу на 30%, привлечение клиентов на получение корпоративных кредитных карт, перевыполнение плана по офису на 10%),
oo --------------------------------------------------------------------------------
работа с корреспонденцией (вх. /исх. )
--------------------------------------------------------------------------------
Сентябрь 2010 по 2011
--------------------------------------------------------------------------------
ОАО ВымпелКом
--------------------------------------------------------------------------------
Ассистент - администратор
oo --------------------------------------------------------------------------------
ведение документооборота, делопроизводство,
oo --------------------------------------------------------------------------------
организация командировок руководителя, сотрудников,
oo --------------------------------------------------------------------------------
выполнение административно - хозяйственных функций,
oo --------------------------------------------------------------------------------
поиск поставщиков на выгодных условиях
--------------------------------------------------------------------------------
Апрель 2008 по август 2010
--------------------------------------------------------------------------------
ОАО ВымпелКом
--------------------------------------------------------------------------------
Руководитель группы \ функциональный тренер
oo --------------------------------------------------------------------------------
Методическое руководство группой (21 сотрудник): мотивация, контроль, ориентация на результат.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Достигнут самый высокий результат показателя CS (Удовлетворенность клиента) по отделу,
oo --------------------------------------------------------------------------------
снизилась текучесть кадров в группе путем проведения стабилизационных мероприятий.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Отработка претензионных звонков Клиентов группы с целью решения вопроса и сохранения Клиента, разработка инициатив по работе с претензиями и сохранению Клиентов.
--------------------------------------------------------------------------------
Июль 2005 по май 2008
--------------------------------------------------------------------------------
ОАО ВымпелКом
--------------------------------------------------------------------------------
Старший специалист группы контроля качества и обучения \ функциональный тренер
--------------------------------------------------------------------------------
Значительно длительный период работы в Компании "ВымпелКом" посвящен работе с Клиентами, а так же обучению качеству этой работы сотрудников.
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Подробнее:
oo --------------------------------------------------------------------------------
Обслуживание входящего потока звонков,
oo --------------------------------------------------------------------------------
контроль качества работы специалистов (прослушивание звонков, оценка, обратная связь),
oo --------------------------------------------------------------------------------
проведение мероприятий по улучшению качества работы (контрольные звонки, тестирование, обучение новым продуктам);
oo --------------------------------------------------------------------------------
работа с KPI,
oo --------------------------------------------------------------------------------
подбор персонала,
oo --------------------------------------------------------------------------------
формирование портрета должности в соответствии с Компетенциями,
oo --------------------------------------------------------------------------------
обучение вновь принятых сотрудников начальному курсу WELKOM.
oo --------------------------------------------------------------------------------
разработка с системы обучения,
oo --------------------------------------------------------------------------------
выявление потребности в обучении по отделу,
oo --------------------------------------------------------------------------------
проведение обучения по группам,
oo --------------------------------------------------------------------------------
поддержка в посттренинговый период персонально,
oo --------------------------------------------------------------------------------
формирование базы анкет,
oo --------------------------------------------------------------------------------
анализ базы анкет.
--------------------------------------------------------------------------------
Март 2004 по июнь 2005
--------------------------------------------------------------------------------
ОАО ВымпелКом
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор call-centre
oo --------------------------------------------------------------------------------
Обслуживание входящих звонков,
oo --------------------------------------------------------------------------------
развитие проекта по сопровождению IVR,
oo --------------------------------------------------------------------------------
ведение отчетности по показателям работы отдела
--------------------------------------------------------------------------------
2002 по февраль 2004
--------------------------------------------------------------------------------
Детский сад г. Светлограда
--------------------------------------------------------------------------------
воспитатель
oo --------------------------------------------------------------------------------
Проведение воспитательной и методической работы с воспитанниками группы.
--------------------------------------------------------------------------------
Стаж руководящей работы - 2 года
--------------------------------------------------------------------------------
Пользователь ПК - продвинутый, отличное владение программами группы Microsoft Office, Lotus N., табличный редактор Excel, специализированными - Калита (взыскание), Nice (прослушивание), CRM (продажи), 1С:Зарплата и Кадры (экономика труда)
--------------------------------------------------------------------------------
Знание языков - английский базовый.
--------------------------------------------------------------------------------
Дополнительные курсы по повышению квалификации (подтверждено сертификатами)
oo --------------------------------------------------------------------------------
Профессиональные продажи в офисе
oo --------------------------------------------------------------------------------
Новый менеджер
oo --------------------------------------------------------------------------------
Навыки эффективного обучения взрослых
oo --------------------------------------------------------------------------------
Управление групповыми процессами
oo --------------------------------------------------------------------------------
Тренинг для тренеров
oo --------------------------------------------------------------------------------
Навыки эффективного обслуживания клиентов
oo --------------------------------------------------------------------------------
Навыки работы со сложными клиентами
--------------------------------------------------------------------------------
Дополнительно:
--------------------------------------------------------------------------------
Составляю презентации и люблю презентовать, могу коммуницировать \ донести инфу наилучшим для клиента образом. Ответственна, адекватна, организованна, способна развивать и развиваться.
--------------------------------------------------------------------------------
Книга, которая впечатлила
--------------------------------------------------------------------------------
Инна Кузнецова
--------------------------------------------------------------------------------
Ключевая фраза:
oo --------------------------------------------------------------------------------
Иногда само ожидание препятствия заставляет нас замедлять ход, а предположение об открытой дороге впереди - увеличивать скорость.
oo --------------------------------------------------------------------------------
Вы знаете, что у самолета нет зеркала заднего вида? Взлетная полоса сзади не имеет значения.
--------------------------------------------------------------------------------