Помощник руководителя (концертный директор)
Марина
Возраст
34 года (03 Апреля 1990)
Город
Ставрополь
Описание
Образование: Высшее
Специальность – Графический Дизайн.
Ставропольский Государственный Педагогический Институт - 2007-2013 г.
Опыт работы:
С ноября 2013 г. – по настоящее время ПАО «ВымпелКом» Ставропольский филиал.
С октября 2015г. Руководитель группы оперативного обслуживания клиентов.
Обязанности:
- Занималась организацией работы группы в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, в целях обеспечения задач, возложенных на группу.
- Мотивировала сотрудников в целях объективной оценки работы, профессионального развития и повышения компетентности.
- Занималась постановкой целей для достижения высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Создавала комфортные условия для работы сотрудников.
- Работала над созданием эффективной и сплоченной команды.
- Выполняла обязанности дежурного руководителя Центра Поддержки Клиентов. - Участвовала в наборе персонала ЦПК.
- Активно участвовала в жизнедеятельности отдела и ЦПК в целом.
- PR, поддержка и участие в таких проектах как: «Лучший по профессии», «Зачетная неделя», «Ценности компании».
- Подготавливала внутренние коммуникации для компании.
- Разработала и обучила сотрудников ЦПК семинарам: «Как получать удовольствие от работы», «Работа мечты».
С июля 2015г. – заместитель руководителя группы.
Обязанности:
- Прослушивала диалоги сотрудников группы. Предоставляла обратную связь.
- Создавала коммуникации по актуальным темам.
- Работала с сотрудниками индивидуально.
- Замещала руководителя группы во время отсутствия (в это время занималась всеми обязанностями руководителя).
- Проводила семинары для сотрудников ЦПК по доп. обучению: «Мобильная коммерция», «Интернет на все» / «Интернет Навсегда», «ТП Все за».
С ноября 2014г. – тренер начального обучения.
Обязанности:
- Знакомила новых сотрудников с компанией, правилами работы и взаимодействия с коллегами.
- Обучала правилам корпоративной этики.
- Обучала новых сотрудников навыкам экспертизы. Предоставляла ОС.
- Прослушивала диалоги, проводила анализ работы. Индивидуально работала с сотрудниками по мере необходимости.
- Взаимодействовала с руководителями групп, для быстрой адаптации новых сотрудников.
С декабря 2013г. – ноябрь 2014г. – специалист
Обязанности:
- Предоставляла справочную информацию потенциальным клиентам и обслуживала существующих абонентов компании по телефону, консультировала по вопросам абонентского оборудования, принимала и обрабатывала устные и письменные запросов, продавала услуги Билайн.
- Тестировала новые продукты и сервисы компании.
Март 2013г. – октябрь 2013г. Главный дизайнер «Регион медиа групп» г. Ставрополь.
Обязанности:
- Сопровождала проекты компании.
- Взаимодействовала с крупными клиентами, партнерами и подрядчиками.
- Обсуждала и предлагала идеи, принимала решения по способам их реализации.
- Контролировала создание логотипов, дизайна наружной рекламы, подготовки макетов к печати.
- Разрабатывала дизайн, фирменные стили для различных носителей - наружная реклама, полиграфия, сувенирная продукция.
- Занималась фотографией. Оформлением витрин и торговых помещений.
- Создала портфолио для компании.
- Занималась обучением графических программ с сотрудниками компании.
2012г. – март 2013 г. Графический дизайнер рекламного агентства
«Апельсин» г. Ставрополь. (работа на удаленке)
Обязанности:
- Набирала тексты, занималась правкой текстов, составляла таблицы, прорисовывала картинки, схемы, графики в программах: Adobe illustrator, Corel DRAW, Photoshop.
- Занималась дизайном рекламных материалов: буклетов, листовок, брошюр, баннеров.
2011г. – 2012 г. Администратор салона красоты «Hollywood» г. Ставрополь
Обязанности:
- Координировала работу сотрудников.
- Принимала звонки и вела записи клиентов, консультировала клиентов по услугам салона, решала конфликтные ситуаций, проводила расчеты с клиентами.
- Работала с кассой, рассчитывала заработную плату сотрудников, проводила ревизии.
Дополнительные сведения:
Знание ПК (уверенный пользователь)
Знание программ: Excel, Word, PowerPoint, Adobe illustrator, Corel DRAW, Photoshop.
Подготовка коммуникаций.
Написание деловой корреспонденции.
Знание и навыки подготовки отчетности.
Прошла E-Learning и владею дополнительными навыками:
- навыки управления временем;
- навыки ведения презентаций;
- навыки ведения переговоров;
- навыки написания деловой корреспонденции;
- навыки управления стрессом;
- навыки профессионального самоутверждения: как управлять своей деятельностью.
Прошла очные семинары и тренинги:
- тренинг «Навыки эффективного обслуживания»
- тренинг «Навыки ведения диалога»
- тренинг «Управление стрессом»
- тренинг «Навыки эффективной обратной связи»
- тренинг «Как с успехом провести обучение»
- тренинг «Базовые управленческие навыки»
- тренинг «Как создать успешную команду»
Достижения:
Работа в Билайн:
Грамота лучшего сотрудника отдела по итогам III квартала 2014г.
Грамота за высокий профессионализм, целеустремленность, отличные результаты работы и образцовое исполнение должностных обязанностей.
Благодарность за участие в UAT – тестировании, высокий профессионализм в обучении сотрудников ЦПК работе в ACRM.
Диплом победителя конкурса «Миссия 73».
Грамота за активное участие в «Зачетной неделе».
Участник XI Международного Фестиваля дизайна, декоративно - прикладного искусства и народно – художественных промыслов на Кавказских Минеральных Водах
«ФЕРОДИЗ 2009».
Победитель краевого конкурса социальной рекламы «Новый взгляд 2010» в номинации «Социальный плакат» за работу на тему «Народ победитель!».
Диплом за участие в краевом конкурсе социальной рекламы «Новый взгляд 2011» в номинации «Здоровый образ жизни» за работу на тему «День борьбы с курением».
Победитель всероссийского конкурса социальной рекламы «Новый взгляд 2013» в номинации «Социальный плакат» за серию плакатов на тему «Люди с ограниченными возможностями».
Личные качества:
Коммуникабельная, проактивная, инициативная и открытая. Лидер. Ответственная, целеустремленная.
Жизнерадостная, быстро нахожу контакт с людьми.
Эффективно взаимодействую с сотрудниками различных подразделений Компании.
26 июля, 2023
Vlad
Город
Ставрополь
Возраст
54 года (26 ноября 2024)
9 июля, 2016
Олег
Город
Ставрополь
Возраст
65 лет ( 3 мая 1959)
12 июля, 2016
Мадина
Город
Ставрополь
Возраст
30 лет (30 июня 1994)