Специалист контактного центра / Администратор на ресепшн
22 000 руб
Мария Александровна
Возраст
41 год (26 Мая 1984)
Город
Ставрополь
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
8 лет 7 месяцев
Связь / Телекоммуникации
-Принятие и отработка входящей корреспонденции
- Выполнение письменных и устных запросов по абонентским операциям
- Обзвон и консультирование абонентов в рамках проекта: MNP (Качество обслуживания клиентов дилерскими точками продаж)
Связь / Телекоммуникации
С сентября 2007г.- неоднократно выполняла обязанности консультанта для новых сотрудников;
С декабря 2008г. – неоднократно выполняла обязанности дежурного руководителя, по праздничным дням и выходным. По поручению руководителя ООВК №1, часто составляла и анализировала различные отчеты по итогам работы группы ООВК №1. Проводила различные тестирования группы, с предоставлением обратной связи.
С мая 2009г. – выполняла обязанности куратора (наставник для новых сотрудников);
Проводила семинары с новыми сотрудниками по продажам на входящих звонках «Cross Up Sales (CUS)»
Проведение анализа необоснованных и некорректных заявок (CASE)
Проведение анализа некорректных переводов на ГЭО
Проведение семинаров по широкополосному доступу в интернет ШПД, индивидуальное обучение по ШПД. (Широкополосный выход в интернет)
Чат-консультирование стажеров: мониторинг в Avaya и прослушка (serv-obsrv) длительных диалогов и чат консультирование.
Стала победителем конкурса “LIVE ЧАТ»
Высшее
Успешно окончила обучение по курсам (Билайн университет):
«Навыки эффективного обслуживания клиентов»
«Навыки работы со сложными клиентами»
«Эффективная обратная связь»
Курсы Elearning:
«Навыки общения для работы в С.Ц.»
«Управление стрессом»
«Управление временем»
"Первые шаги в роли менеджера будущего"
"Роль менеджера в компании ХХI века"
"Компетенции менеджеров будущего"
Ставрополь, 2001 — 2006 гг.
4 сентября, 2017
20 000 руб
Марина Николаевна
Город
Ставрополь
Возраст
57 лет (14 сентября 1968)
Опыт работы:
14 лет и 7 месяцев
Последнее место работы:
Специалист колл центра, ООО Гарант
03.2000 - 10.2014
11 сентября, 2016
15 000 руб
Кристина Артуровна
Город
Ставрополь
Возраст
36 лет (21 сентября 1989)
Опыт работы:
2 года и 11 месяцев
Последнее место работы:
Медицинский регистратор., ФГБУ "СПМЦ" Минздрава России
09.2013 - 08.2016
22 октября, 2016
Елена
Город
Ставрополь
Возраст
37 лет (14 октября 1988)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли