Специалист контактного центра / Администратор на ресепшн
22 000 руб
Мария Александровна
Возраст
42 года (26 Мая 1984)
Город
Ставрополь
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
8 лет 7 месяцев
Связь / Телекоммуникации
-Принятие и отработка входящей корреспонденции
- Выполнение письменных и устных запросов по абонентским операциям
- Обзвон и консультирование абонентов в рамках проекта: MNP (Качество обслуживания клиентов дилерскими точками продаж)
Связь / Телекоммуникации
С сентября 2007г.- неоднократно выполняла обязанности консультанта для новых сотрудников;
С декабря 2008г. – неоднократно выполняла обязанности дежурного руководителя, по праздничным дням и выходным. По поручению руководителя ООВК №1, часто составляла и анализировала различные отчеты по итогам работы группы ООВК №1. Проводила различные тестирования группы, с предоставлением обратной связи.
С мая 2009г. – выполняла обязанности куратора (наставник для новых сотрудников);
Проводила семинары с новыми сотрудниками по продажам на входящих звонках «Cross Up Sales (CUS)»
Проведение анализа необоснованных и некорректных заявок (CASE)
Проведение анализа некорректных переводов на ГЭО
Проведение семинаров по широкополосному доступу в интернет ШПД, индивидуальное обучение по ШПД. (Широкополосный выход в интернет)
Чат-консультирование стажеров: мониторинг в Avaya и прослушка (serv-obsrv) длительных диалогов и чат консультирование.
Стала победителем конкурса “LIVE ЧАТ»
Высшее
Успешно окончила обучение по курсам (Билайн университет):
«Навыки эффективного обслуживания клиентов»
«Навыки работы со сложными клиентами»
«Эффективная обратная связь»
Курсы Elearning:
«Навыки общения для работы в С.Ц.»
«Управление стрессом»
«Управление временем»
"Первые шаги в роли менеджера будущего"
"Роль менеджера в компании ХХI века"
"Компетенции менеджеров будущего"
Ставрополь, 2001 — 2006 гг.
30 июня, 2014
Анастасия
Город
Ставрополь local_shipping
Возраст
36 лет (14 ноября 1989)
Опыт работы:
5 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Администратор магазина, MAXIДОМ
05.2008 - 11.2013
27 октября, 2016
23 000 руб
Марина Владимировна
Город
Ставрополь
Возраст
33 года (28 мая 1993)
Опыт работы:
2 года и 4 месяца
Последнее место работы:
Специалист колл центра, ПАО Вымпелком
07.2015 - 10.2015
28 июля, 2014
20 000 руб
Анна Владимировна
Город
Ставрополь
Возраст
37 лет (26 сентября 1988)
Опыт работы:
3 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Администратор, Магнит
05.2010 - 10.2013
Резюме размещено в отрасли