Заместитель руководителя call-центра

22 Ноября

от 50 000 до 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Аристов Дмитрий Леонидович"

Медицинский центр предоставляет широкий спектр услуг от косметологии до эндокринологии
Для контроля работы сотрудников требуется заместитель руководителя call-центра

Обязанности:

• Проверка звонков в программах за предыдущий день, прослушивание звонков по заказам (выявление, разбор ошибок, внесение корректив)
• Прослушивание звонков по заказам: выявление ошибок, разбор с сотрудниками
• Анализ звонков: время ответа, время разговора, контроль пропущенных вызовов
• Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки контакт-центра
• Составление графика работы контакт-центра, контроль рабочих часов
• Написание инструкций и скриптов для сотрудников
• Настройка алгоритмов телефонии
• Обновление рабочих файлов с информацией
• Анализ нестандартных заявок, передача информации в отдел рекламы для
  создания контента

Требования:

• Знание алгоритмов, excel таблиц, построения схем телефонии, отчетности, анализ эффективности
• Навык работы с большим объемом информации
• Умение находить подход к сотрудникам
• Желание работать на результат
• Умение вести сложные переговоры, справляться со стрессовыми ситуациями
• Умение работать в команде, найти подход к сотрудникам

Условия:

• Удобное расположение офиса (от остановки – 50 метров)
• Бесплатная парковка на территории бизнес-центра
• Премии, бонусы за выполнение задач
• Возможность повышения квалификации, карьерный рост
• Оборудованная зона отдыха в офисе
• Наличие фитнес зала вблизи бизнес центра, возможность приобретения абонемента за счет компании