Компания "Ozon"
Миллионы клиентов хотят покупать, а десятки тысяч компаний - продавать на OZON, а значит, им может быть нужна консультация, поддержка и помощь. Тут приходим мы - направление поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы.
Преимущества работы
- Профессиональный опыт в международной компании на стыке e-commerce и IT
- Полностью удалённая работа на своём компьютере или ноутбуке
- Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
- Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
- Выплаты по приятным поводам, помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
- Большой выбор плавающих графиков на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов, дневные часы
- Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
- Полная поддержка в вашем желании развиваться. Учитесь тому, что вам важно, и тогда, когда вам удобно: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
- Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого дня работы
- Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
- Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками, корпоративный доступ к библиотеке Mybook
- Командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!
Что нужно делать
- Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты
- Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
- Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения
- Отвечать на обращения, используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов
Что мы ждём от Вас
- Имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
- Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло
- Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
- Грамотно говорите и пишете
- Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
- Имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру к нему
- Имеете смартфон - потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
- Организовали тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать
- Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
- Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться
Шаги до встречи в Ozon
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
- Ждем вас в нашей команде!
В дополнение
- Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео
- Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов