Специалист по сопровождению и закрытию системных проблем

03 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Ставрополь

Занятость:

Полная занятость

Компания "МегаФон"

Какие задачи необходимо решать

  • Мониторинг обращений клиентов в каналы обслуживания Netbynet (WIFIRE). Оперативный анализ причин и тематик обращений, выявление системных проблем для снижения нагрузки на вторую линию обслуживания и оперативного рассмотрения претензий клиентов. Своевременное выявление системных проблем на основе собственного анализа и информации от инфраструктуры и других подразделений компании
  • Взаимодействие со всеми подразделениями Netbynet (WIFIRE), участвующими в инцидент-менеджменте, для создания единого информационного поля и оптимизации работы по выявлению и устранению инцидентов. Отслеживание изменений по инциденту, эскалация при необходимости и реагирование на его завершение. Проверка устранения влияния инцидента на абонентов и подтверждение/опровержение его устранения
  • После завершения инцидента, при необходимости, устранение последствий
  • Закрытие системной проблемы после проверки.

Что для этого нужно

  • Аналитические способности
  • Гибкость мышления
  • Способность к обучению
  • Готовность принимать решения и нести за них ответственность
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Стрессоустойчивость
  • Грамотная речь

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

26 Ноября

Специалист по обслуживанию и ремонту систем видеонаблюдения и парковки

Пятигорск

Компания "ZENDEN" Вам предстоит: Обеспечение правильного функционирования технических средств системы видеонаблюдения/платного паркинга...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)

Ессентуки

от 30 000 руб.

Компания "Yandex Crowd" Помогайте нам улучшать впечатления от развлекательных сервисов Яндекса: Музыки, Букмейта, Кинопоиска, Афиши и Билетов....

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Специалист в пункт выдачи заказов

Ессентуки

от 36 000 до 40 000 руб.

Компания "Lamoda" Lamoda - одна из ведущих онлайн-платформ в России и СНГ по продаже товаров в сфере моды, красоты и лайфстайл. Мы ищем...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Специалист на пункт выдачи заказов (г.Пятигорск)

Пятигорск

от 38 000 до 42 000 руб.

Компания "Lamoda" Lamoda - одна из ведущих онлайн-платформ в России и СНГ по продаже товаров в сфере моды, красоты и лайфстайл. Мы ищем...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)( Ozon )

Ставрополь

до 58 000 руб.

Компания "Ozon" Мы - Ozon Банк, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: